Los 5 ¿por qué? La solución está en las preguntas

Una decisión sin comprensión puede llevar a una pérdida de valor. La comunicación y la comprensión son fundamentales para tomar decisiones.

Doy un ejemplo, reconocido en la escuela de negocios de la Universidad de Harvard: Dos hermanos discuten por una naranja. Su padre decidió dividirla en partes iguales. Sin embargo, cada hermano tenía un propósito diferente: la niña quería hacer una torta con la cáscara, mientras que el niño quería hacer jugo con la pulpa. Conclusión, cada uno perdió la mitad de su propósito. La comunicación es imperativa para comprender los intereses de las partes (torta y jugo), la comprensión es necesaria para acuerdos racionales (cáscara y pulpa). Sin comprensión, la decisión lleva a una pérdida de valor.

Una forma pragmática para resolver situaciones es preguntarnos los 5 ¿Por qué? Al llegar al quinto, es probable que comprendamos la situación.

Caso de la vida real: Un Club de Bogotá había decidido ampliar la cocina y comedor. Sin embargo, descubrieron que la solución era más sencilla de lo que pensaban:

1. ¿Por qué se requiere ampliar la cocina y comedor?

– Porque los domingos no cabe la gente en la hora del almuerzo.

2. ¿Por qué es insuficiente la capacidad actual los domingos?

– Porque la mayoría llega a la 1:00 pm.

3. ¿Por qué llega la mayoría a la 1:00 pm?

– Porque el Club hace una sola misa a las 12:00 pm.

4. ¿Por qué no hacen dos misas?

– No se había contemplado esta opción.

5. ¿Por qué no se había contemplado esta opción?

– Porque cabían todos en una misa, no en el comedor y se había autorizado la inversión para ampliar la cocina y comedor.

Al aplicar los 5 ¿Por qué?, el Club descubrió que la solución era hacer dos misas. Esto resolvió el problema, evitando una inversión innecesaria. A pesar de parecer obvio, es sorprendente la cantidad de decisiones desenfocadas al no profundizar. “El que no sabe para dónde va, siempre llega”

Unos pertinentes ¿por qué? podrían transformar nuestra sociedad. Pregunto a nuestros dirigentes los siguientes: ¿por qué no tenemos un distrito metropolitano?; ¿Por qué tenemos pico y placa?; ¿Por qué no han funcionado las ciclorrutas?

En muchos casos, no necesitamos más, simplemente evolucionar optimizando lo que tenemos, lo cual generalmente es suficiente, en prácticamente todo.